Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra Filosofía de Calidad En Mi Flor, trabajamos con seres vivos. Entendemos que cada tallo es único y que la belleza reside en su naturaleza cambiante. Sin embargo, nuestro compromiso es que tu "escena" llegue en condiciones impecables.

Plazo de Reporte (Regla de las 24 Horas) Debido a la naturaleza perecedera de las flores, el periodo estándar de 30 días no aplica a nuestros ramos. Dispones de 24 horas desde el momento de la recepción para reportar cualquier problema de calidad o frescura.

Condiciones para la Evaluación Para procesar un reclamo, el artículo debe estar en el estado en que se recibió. Necesitarás:

  • El número de pedido o comprobante de compra.

  • Evidencia Fotográfica: Una fotografía nítida del ramo donde se aprecie el problema reportado.

  • Contacto inmediato al correo miflor.contacto@gmail.com o a nuestro canal oficial de WhatsApp.

Dirección de Taller En caso de que se acuerde una devolución física de artículos no perecederos (como floreros o accesorios), estos deberán enviarse a: Moneda 720, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Daños y Problemas (Verdad Biológica) Por favor, revisa tu pedido apenas lo recibas. Al ser productos naturales, es normal que existan pequeñas variaciones en el tono o el grado de apertura de las flores respecto a la foto referencial. No obstante, si el artículo está defectuoso, dañado por el transporte (Uber Rush/Cabify) o recibiste algo equivocado, contáctanos de inmediato para gestionar una reposición.

Excepciones / Artículos sin Devolución

  • Flores y Plantas: Por ser productos perecederos, no se aceptan devoluciones físicas una vez aceptada la entrega, solo reposiciones en caso de fallas de calidad comprobables.

  • Pedidos Personalizados: No se aceptan cambios ni devoluciones en arreglos hechos a medida o con tarjetas personalizadas ya impresas.

  • Ofertas: No se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Reembolsos Una vez evaluado tu caso y de ser aprobada la compensación, te notificaremos la resolución. Si se aprueba un reembolso, este se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los bancos pueden tardar tiempo adicional en reflejar el abono en tu cuenta.